一、專業人才需求分析

　　鐵路是我國國民經濟最重要的支柱產業之一，鐵路運輸是國民經濟的大動脈，是國家經濟建設的基礎。

　　我國的鐵路建設進入快速發展時期，鐵路、列車建造技術及行車里程已位居世界前列，良好的硬件設備設施需要配合高素質的客運服務人員，才能充分發揮其效用。根據中國13家權威媒體的綜合調查報告顯示：在中國的人才需求排行榜中，鐵路客運服務的人才需求在未來的幾十年高居榜首。

　　我校設置鐵路客運服務服務專業，著力培養鐵路客運服務人才，正是滿足了這一需求，也是適應鐵路產業升級，轉變經濟增長方式的需要，符合鐵路未來發展的大趨勢。

二、人才培養目標

　　培養具有良好政治素質、文化素質、專業素質和身體素質，熟悉鐵路客運服務管理，了解旅客心理，掌握鐵路乘務規章制度和組織管理基本知識，鐵路乘務基本理論和實際操作技能，具有較高溝通合作能力和靈活應變能力，為乘客提供優質服務，能夠更好的適應社會主義市場經濟建設和鐵路客運事業發展的需要，能夠從事鐵路客運服務與管理的高端技能型人才。

三、專業課程設置

　　在教學內容和教學方法上，以技術應用能力和專業綜合素質的培養為主線，科學構架專業人才的知識結構，建立與專業培養目標相適應的理論與實踐教學體系。

　　專業核心課程主要包括《高速鐵路概論》、《鐵路客運服務禮儀》、《鐵路運輸市場營銷》、《形體舞蹈訓練》、《高速客運公共關系實務》、《高鐵乘務安全管理與應急處置》、《高速鐵路英語口語》、《高鐵乘務普通話與播音主持》《高鐵乘務人員形象塑造》、《高速鐵路乘務實務》、《高速鐵路動車餐飲服務》、《旅客運輸心理學》、《商務禮儀》等。

四、專業師資隊伍

　　本專業已建成了一支學歷、年齡、職稱、知識結構合理，教學和管理經驗豐富的高素質高水平的師資隊伍。具有三年以上職業教育教學經驗的教師占30%，具有鐵路、航空相關工作經驗的教師占70%。

　　宋玉婷

　　畢業于華南農業大學，服裝設計與表演專業，曾就職于中國南方航空公司任乘務長,多次參與專包機、VIP保障航班的執飛工作，連續多年被評為“客艙部先進工作者”；在高職院校任教學部副主任，有三年的航空專業教學管理經驗，多次被評為優秀教師，IPA國際注冊禮儀培訓高級講師，榮獲第三屆山東省技工院校教師職業能力大賽菏澤選拔賽服務類第一名。

　　尹夢

　　現任鐵路客運服務專業禮儀教師，畢業于廣州民航職業學院，大學期間曾參加廣州市多次大型禮儀活動。

　　曾在中國東方航空旗下上海航空公司任客艙乘務員，并獲得“服務之星”等榮譽稱號。豐富的工作經歷讓教師對于學生的綜合能力有較高要求，在課堂中貫徹一分耕耘，一分收獲的學習態度。

　　教育理念：讓學生做問題發現者和解決者，做學習的主人。

　　王金葉

　　畢業于山東師范大學，在校期間多次獲校級獎學金。

　　2016年榮獲“山東師范大學第三屆禮儀操大賽”團體一等獎。

　　2017年獲得學院組織“精絲如詩?頸上添花”絲巾秀個人二等獎。

　　2019年指導學生參加濟南市關工委、團市委、市教育局、市少工委主辦的“濟南市少年兒童七項技能大賽”成績優異，獲得“優秀教輔獎”。

　　2019年指導學生在“第五屆曹燦杯青少年朗誦活動”山東省賽中獲得特金獎、金獎等獎項，獲得優秀指導教師獎，有豐富的從教經驗。

五、專業就業前景

　　主要面向高鐵安檢、高鐵乘服、餐服、乘務員、高鐵站貴賓廳引領接待、地鐵安檢、機場地勤等在普通鐵路及城市軌道交通運輸企業從事客運工作。

六、專業實訓條件

　　形體房實訓室設備齊全，PVC地板、中央空調、聯排把桿，音響設備，主要進行形體、姿態、動作等外在美訓練及鐵路客運服務禮儀實訓課程的學習。以訓練學生身體形態的協調性及對音樂節奏的掌握為教學重點，注重身體的舒展性以及整體動作與藝術表現的配合。在節奏清晰的樂曲伴奏下，通過形體訓練，使學生身心得到全面的發展。